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新闻资讯
上海月嫂服务流程
编辑:上海鸿顶家庭服务有限公司   发布时间:2018-12-07

一、岗前培训


1、分析月嫂、育儿的市场需求和就业前景,增强就业信心,提高学习劲头。


2、宣导桔子开办的意义,为广大学员提供就业平台,及公司的管理和规章制度。


3、培训内容:公司的规章制度,职业道德,上户礼仪、面试礼仪及注意事项、面对上户月嫂、育儿知识巩固及经验的分享,乳房护理的要点,在适时地时间段引导月子餐、辅食添加,提升技能,更接近客户的需求。


4、通过岗前培训了解每一位学员,面貌体态、言谈举止、家庭情况、文化素养、秉性脾气、技能等作出一个综合素质的评定,通过考核,择优录用,考核合格的入职员工,统一建档,并和公司签订《服务协议》


二、派单制度及服务跟踪回访


1、只有参加完岗前培训并考核通过的员工才能安排上岗,员工只有和公司鉴定《服务协议》后才能建档,档案上传到网站。


2、三证齐全才能上岗(身份证、健康证、技能证)


3、预约面试月嫂、育儿的,公司一般安排不少于3人,供客户面试,面试合格者《服务跟踪单》上签名确认。


4、订金-试用-签合同并完款-服务跟踪


5、定期对员工服务进行回访,客户满意度是影响员工评级和派单的重要因素。


月嫂上户,进行母婴评估。


和新爸妈一起进行母婴状况分析,调整护理方案。


开始工作,每日进行工作记录。


对新爸妈进行母婴护理指导。


三、后期跟踪、服务评估、服务结束:


客户对月嫂服务进行评估。


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