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新闻资讯
家政服务业期待家规
编辑:上海鸿顶家庭服务有限公司   发布时间:2018-10-10

近年来,人们对家政服务的需求不断上升。不过,由于缺乏规范、监管滞后,家政服务引发的消费投诉和纠纷不在少数。

日前,首份全市性的家政服务示范合同,正通过上海市工商局网站向社会征询意见。最终形成的合同,将在整个行业推广适用。

面对家政服务业的丛生乱象,人们期待,有了“家规”的家政行业能变得更加有序和规范。

事件

保姆来3天家电全“罢工”

说起找保姆的经历,钱女士直摇头。她说,因为工作忙,儿子2岁那年她和老公就请了一位住家保姆。可那位保姆总是不打招呼就把孩子带出去,有几次不声不响就消失了大半天,害得钱女士打电话回家常常找不到人,心惊胆战的。“有一回,我们在超市里闹意见,她竟然抱着我的孩子就往外跑,把我吓惨了,一直在后面追。”钱女士说,不得已,她只好托熟人重新介绍了一位。

新来的保姆对钱女士的孩子还不错,但却有不少让钱女士不能忍受的生活习惯。“她似乎把我们家当成了自己家,每天洗好几次澡,换好几套衣服,还把读书的儿子带到我家来玩。”

钱女士抱怨说,最让她想不到的是,这位保姆才来了3天,就把钱女士家里的电脑、电视、音响等家电全玩得“罢了工”。追问起来,保姆立马把责任全都推到了孩子身上。一气之下,钱女士说了她几句。结果没几天,钱女士突然发现2岁的儿子多了个毛病——他会经常使劲拍自己的脑袋,还嚷着“打娃娃,打娃娃”。钱女士心疼得不得了,立马辞了保姆。

后来,钱女士一个好朋友把自家的亲戚介绍给她做保姆。可不到两个月,钱女士就发现儿子开始不讲卫生,掉地上的东西捡起来就往嘴里塞,更要命的是,孩子经常爆粗口,听得钱女士头都大了。“弄到后来,我和朋友的关系都受到了影响。”钱女士无奈地说。

连找仨保姆两人患有传染病

李先生的母亲得了中风,生活不能自理,于是他请了位保姆来专门侍候老人。时隔不久,李先生在报纸上看到报道说,时下有一些保姆没有健康证,还有的可能身患传染病。李先生心头一紧,赶紧询问家里的保姆有没有健康证,结果还真没有。李先生不敢大意,当即带着保姆去了医院。一做检查,李先生傻了眼,这个保姆居然是传染病患者。

辞了保姆后,李先生到小区的家政公司又找了一位有健康证的保姆。但有一天他在地铁站口听到有人询问:“要不要健康证、毕业证、身份证……”李先生心想,家里新保姆的健康证不会是假的吧?回家后,李先生就让保姆去医院做检查,保姆不愿意,好说歹说才去了医院。检查结果出来,这位保姆也有健康问题,细问之下,李先生得知她的健康证果然是假的。

不得已,李先生又去找家政公司。这回,他只提了一个要求:“要找个身体健康的人。”很快,家政公司真给他找了一位“放心”的——这次上门的保姆,健康证是真的。可一天李先生无意中听到有人说:“有的检查只是走过场,交了钱盖个章就完事儿了。”李先生急了,赶紧回家再带着保姆奔了医院——一检查,又是一位传染病患者。

挑了个能干的来了个“山寨的”

即将为人母的刘女士来到某家政公司,希望能找到一位不错的家政服务员。几番交流,刘女士相中了性情温和、做事能干又细心的谢阿姨。随后,刘女士与该家政公司签订了一份由这家公司自拟的《家政服务员用工协议》,并在协议中注明聘请的家政服务员是谢阿姨。

“没想到,到了约定日期,前来敲门的不是谢阿姨,而是个我从没见过的年轻家政服务员。”刘女士说,她当即给家政公司去了电话。对方表示,谢阿姨因病住院,一两个月内不能来了。家政公司的负责人说:“上门的服务员同样很不错,你用几天就有感觉了。”结果,那个保姆到了刘女士家以后竟然什么事情都不会做,就连最基本的炒菜要先刷锅都不知道。最后,她老实地向刘女士交代,其实她根本就没有经过任何培训,因为她是头一天到的公司第二天就被叫到了刘女士家。刘女士辞退此人后,向家政公司提出全额退还介绍费,但对方一再推脱,至今没有答应刘女士的要求。

事后,有朋友提醒刘女士,可能她碰上了家政服务行业的 “潜规则”——一些家政服务公司往往先用明星家政服务员做“托儿”,诱使雇主与其签约,然后以各种理由派其他家政服务员上门服务。“管你雇主满不满意,反正介绍费就此赚到手了!”刘女士气愤地说。

洗油烟机用火碱烧坏机子无人赔

高中还没有毕业,小孙就来到大城市里干起了家政工,且一干就是8年。问起当初为何选择这一行业,小孙说:“干这个,既不需要有文化,也不需要有技能,有膀子力气就行!”抱着这样的心态,小孙擦了8年玻璃、地板、油烟机,一块抹布一包碱面就是他干活的全部工具。

但干这行也并非一帆风顺,由于不懂清洗的专业技能,小孙和他的工友们常常会接到客户投诉。小孙说,有一次,他常年挂靠的某家政公司给小孙介绍了一个客户,要求小孙到人家家里去清洗油烟机。结果为了去污渍,小孙硬是用火碱把人家的油烟机给烧坏了。那户人家虽然不依不饶,但和家政公司交涉到最后,却什么结果也没得到。小孙说,干他们这行的工人,不少都是农闲时外出的务工人员,大多数人都没有经过任何技能培训。而一些家政公司不过是临时租间房子,挂个牌子,装部电话就开张了。“所以,一旦出了问题,客户找不到人赔偿很正常。”小孙说道。

说法

家政服务三种方式可规范

近年来,家政服务已走进越来越多的城市居民家中。但截至目前,家政服务业在法律上还留有较多空白,我国迄今尚无一部调整、规范家政服务业的全国性法律或法规,由此导致家政服务业乱象丛生,问题频仍。据统计,近年来,有关家政服务的消费投诉日益增加,目前已占到社会服务类投诉的近70%。

对此,大成律师事务所上海分所合伙人张战民律师指出,在统一的行业性规范正式出台前,人们可根据家政工提供服务的三种主要形式,分别适用不同的现行法律保护自身权益。

第一,雇主应与家政公司签订规范的服务合同,由家政公司派员工提供服务。这样,一旦发生纠纷,雇主可以违约为由,向家政公司提出赔偿;

第二,由家政公司派出的钟点工,可适用《劳动合同法》中非全日制用工的规定,即家政公司应当按照国家有关规定,为建立劳动关系的非全日制家政工缴纳工伤保险费。这样,雇主就无须为家政工在工作中出现的意外事故埋单;

第三,由雇主和家政工自行订立雇佣合同的,则适用雇佣关系。我国法律在这方面有着明确规定,即:雇员在从事雇佣活动中遭受人身损害,雇主应当承担赔偿责任。但属于第三人过错的,雇主承担赔偿责任后,可以向第三人追偿。


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