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家政在工作期间应注意的道歉技巧
编辑:上海鸿顶家庭服务有限公司   发布时间:2018-05-31


道歉是为最常用的对不适当或有危害的言行承认不是的主要方式,以礼节或者行动征得对方的理解和原谅。现实生活中有谁不会犯错,只要对于认错的方式及态度正确,一般人家就会谅解的。

道歉有时不仅是一种认错的表现,更是一种对对方感受的尊重。但是有时候道歉真的不简单,它是很注重方式的,有时候方式不正确,真的很难得到别人的谅解。保姆是一个特殊的行业,保姆在各种工作中不可避免地会出现一些失误,这时不要紧张,要主动道歉,道歉时要注意以下几点:

一:道歉不要推延时间,要越早越好,面对对方清晰地表明。若是事过竟迁,一是难以启齿表达歉意,二是听者将会无视你的诚意。所以道歉需要及时。这正如沟通和反馈的原则一样,及时与否,效果将大相径庭。

如果有些客观因素导致不适合在当下道歉,那么也不宜将时间拖得过久,最晚不要超过一周。否则,一旦对方心中的积怨已深,那么你的道歉效果将会大打折扣。但如果双方都在气头上,立刻道歉的效果也好不到哪里去。在冷静过后的第一时间道歉,才是最为理想的选择。

二、向对方道歉时,要倾听对方的诉说,了解他的内心需求,有针对性地道歉。不可不视具体情况,就千篇一律地用“对不起”、“请原谅”,而是要具体问题具体分析,如果损坏了别人的东西,还应当赔偿。

有些时候,向别人道歉的时候,不要就只是口头道歉,拿出诚意用心去道歉,并在适当的时候,对人家进行经济赔偿。这种情况在你把别人的东西弄坏的时候,不能就只是口头道歉了,那样会显得你没有诚意,人家就算当时接受,可是人家的心里也是很不舒服的。

三、对自己所干的事勇于承担责任,不推托,不找借口,更不要文过饰非;也不要采取大事化小、小事化了的态度。

四、主观上要真心,充分显示出内心的悔意和爱人之心。如果将道歉视为息事宁人的手段,而漫不经心、敷衍塞责,不但起不到相互沟通的作用,反而会失去别人的尊敬,使关系向恶化方向发展。

五、要给对方时间以接受你的道歉。你的错误使对方产生不快,对方对你从不满到谅解,需要一个过程。如果你马上请他原谅没有当场被接受,稍后再过去表达你的歉意和不安亦可。也可以相互回顾当时的情况,仔细 分析发生不快的背景、起因和当时的处境,使对方分清什么可以原谅,什么不可以宽容。经过冷静的分析,可以更好地增进双方的关系,弥补已经造成的裂缝和过失。

上海家政友情提示:一个家政人员想要发展的更好,一定要懂得这些道歉的技巧,否则在工作期间真的很难受。还有一点事值得注意的,就是你在道歉完以后,一定要注重善后,要把你认为做错的事情弥补回来,这样雇主才会认为你的道歉是有诚意的。


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