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新闻资讯
家政服务近年来的市场发展
编辑:上海鸿顶家庭服务有限公司   发布时间:2018-05-29

      近年来,随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高,家政服务行业逐步发展壮大,新兴业态不断涌现,连锁经营等逐步推广,龙头企业规范化、标准化和品牌化建设有序推进,从业人员培训体系日趋完善,行业协会作用逐步显现。

  随着二孩政策的放开和社会老龄化进程的加快,家政服务市场需求与日俱增。据前瞻产业研究院发布的《家政服务行业市场研究与投资分析报告》数据显示,2016年全国家政服务企业达69万家,市场规模达到1.6万亿元,较上一年增长了14.1%。

  根据报告测算,2016年家政服务行业营业收入达3296亿元。近几年,中国家政服务行业,年均增长速度保持在20%左右,2017年家政服务行业4000亿营收目标难度不大。2016年中国家政O2O行业的市场规模达1678亿元,渗透率将达10.5%。数据显示,中国家政O2O行业市场规模的增速要远远快于中国家政行业市场规模的增速。

  2016年上半年中国家政O2O行业的前三为:e家洁、阿姨帮、58到家,三家共占市场份额的56.3%。通过对中国家政O2O用户使用目的进行调查,得知用户使用最多的为洗护服务,占使用目的的27.7%;其次为家居保养,占26.5%;排名第三的为宝洁服务,占比25.3%。

  互联网和传统行业的结合是时代发展的趋势,随着电子终端设备的广泛应用和移动互联网技术的进步,家政服务步入O2O时代。智能终端APP软件可以帮助家政服务部门简化操作程序、优化人力资源、降低成本投入,使供需双方能够进行快速有效的对接。

  目前,传统家政企业纷纷建立自己的O2O平台或入驻其他专业平台,但是,由于家政行业属非标准化服务业,如何满足多样化的消费需求和管控服务人员成为家政O2O必须面对的问题。

家政服务的职业守则

      一、从事家政服务工作应具备以下条件:

  (一)年满16周岁,有民事行为能力和服务技能;

  (二)受过初中或同等学历教育;

  (三)有合法的身份证件;

  (四)身体健康,持有县级(含)以上医院的体检合格证明。

  二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他有关资料。

  三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。按照家政服务人员的服务技能水平,应划分出初、中、高不同等级,取得差别的劳动服务报酬。

  四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同,了解合同内容,享有法律赋予劳动者的权利。经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。

  五、行为准则

  (一)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建设实施纲要》,自尊自强,爱岗敬业;遵守企业各项规章制度,维护经营者和消费者的合法权益。

  (二)遵守职业道德,尊重消费者生活习俗,主动适应消费者,视消费者如亲人,不虐待所照看的老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷,不传闲话,以免激化矛盾;不向消费者借钱或索要财物;在离开消费者家庭时,要主动打开自己的包裹让其检查,以示尊重。

  (三)遵守合同条款,不无故违约,不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾,出现消费者侵犯家政服务人员合法权益,或变更服务地址、服务工种等,无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者,不要擅自处理。

  (四)努力学习服务技能,完成经营者和消费者安排的工作任务。对不会使用的器具,未经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。

  (五)保证自身和消费者的安全。不要与异性成、青年人同居一室;不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不归宿,如有特殊情况不能按时返回,要征得消费者同意;要注意防火、防盗.


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