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宝山家政服务的职业守则
编辑:上海鸿顶家庭服务有限公司   发布时间:2018-05-21

      一、从事家政服务工作应具备以下条件:

  (一)年满16周岁,有民事行为能力和服务技能;

  (二)受过初中或同等学历教育;

  (三)有合法的身份证件;

  (四)身体健康,持有县级(含)以上医院的体检合格证明。

  二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他有关资料。

  三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。按照家政服务人员的服务技能水平,应划分出初、中、高不同等级,取得差别的劳动服务报酬。

  四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同,了解合同内容,享有法律赋予劳动者的权利。经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。

  五、行为准则

  (一)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建设实施纲要》,自尊自强,爱岗敬业;遵守企业各项规章制度,维护经营者和消费者的合法权益。

  (二)遵守职业道德,尊重消费者生活习俗,主动适应消费者,视消费者如亲人,不虐待所照看的老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷,不传闲话,以免激化矛盾;不向消费者借钱或索要财物;在离开消费者家庭时,要主动打开自己的包裹让其检查,以示尊重。

  (三)遵守合同条款,不无故违约,不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾,出现消费者侵犯家政服务人员合法权益,或变更服务地址、服务工种等,无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者,不要擅自处理。

  (四)努力学习服务技能,完成经营者和消费者安排的工作任务。对不会使用的器具,未经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。

  (五)保证自身和消费者的安全。不要与异性成、青年人同居一室;不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不归宿,如有特殊情况不能按时返回,要征得消费者同意;要注意防火、防盗.

  六、仪态仪表

  (一)讲究个人卫生,着装整洁大方,不能过于随意,不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。

  (二)佩戴饰物要适当,不浓妆艳抹,不留长指甲和涂指甲油。

  (三)言谈举止大方得体,与消费者交流时要正视对方,不要左顾右盼,不能双臂交叉或双手插在兜里。

  (四)进入消费者卧室前应先行敲门,以示礼貌和尊重。

  (五)提倡讲普通话,要使用文明用语,杜绝不礼貌的语言和行为。


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