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家政员须知

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家政员须知

1、初入客户家中,要积极主动做好份内的工作,尽快熟悉家庭环境和用户生活习惯,必须牢记客户的忌讳及重要要求;尽快适应客户的饮食及生活习惯。

2、积极同客户配合,尽快建立一套合理的家务工作程序,并严格按照公司规定的服务操作程序开展工作,做到有条有理、忙而不乱,树立并保持良好的工作习惯,严守作息时间。

3、做作任何事情不要喧宾夺主,客户有家人在谈话、看电视时,要主动回避,给客户以私人空间;不经许可不要进入客户卧室,有事不管门关没关应先敲门,出去时要轻轻带上门。

4、要真诚待人,不该说的话不说,不该做的事不做,不能打听客户的私事,禁止透露其隐私;不要和其他人说长道短,更不能在客户之间传闲话。

5、未经客户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备,禁止趁客户不在时用电话聊天或打长途电话,更不能把客户的电话号码泄露给他人。

6、工作要小心仔细,如损坏客户家东西,要主动认错,切不可推诿责任。外出办事或采购时,不要与不相识的人搭讪、闲聊、拉关系,陌生人主动接近必须拒绝,及时远离,以防上当受骗。

7、尽量使用普通话,不要使用本人当地的方言土语同他人沟通,严禁使用任何污言秽语。

8、对客户家庭所有成员要一视同仁,主动同老人沟通,家中如有伤残或有缺陷成员,要主动关心照顾,不能歧视或不理不睬。

9、看婴、幼儿时要细心专注,不可一心二用,照看、接送入托、入学儿童过马路时一定手牵手,不可离开自已半步;一定要走人行道。

10、对客户及家庭成员或来客遗忘、遗失、遗落的财物,不论贵贱大小,均要及时告知客户并放置显眼位置,不得隐瞒和擅自处理,更不得据为已有;禁止有偷窃行为。

11、要主动协助客户节约水、电、煤气等各种开支;对所经手的生活费用支出,及时索要凭证,按时记帐,同客户汇报时要主动递交帐本,严禁占小便宜报假帐。

12、服务期满或中途离职,要主动开包请用户检查自已携带物品,以示尊重;未经客户允许,不得将任何客户家中的物品带离客户家。


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